Банки Страховщики Регуляторы Аналитика Подписка


Партнеры

Аудіофіксація в «АХА Страхування»: ще більше питань можна владнати дистанційно


Изображение 1
21-11-2018

Для зручності клієнтів і поліпшення якості сервісу в «АХА Страхування» запущена IP-телефонія. Тепер кожен дзвінок клієнта фіксується, і за необхідності співробітники СК можуть надалі зв'язатися з абонентами. Аудіофіксація, можлива завдяки IP-телефонії, позбавляє клієнта необхідності приїжджати в підрозділи компанії для подачі додаткових документів, довідок, роз'яснень, чим суттєво спрощує і прискорює процес врегулювання збитку.

«Впровадження IP-телефонії - це перш за все гарантія, що жоден дзвінок клієнта не «пропаде» і не «загубиться», адже всі звернення фіксуються системою. Для впровадження сервісу IP-телефонії були розроблені і впроваджені в бізнес-процес спеціальні процедури, а також проведено відповідне навчання співробітників», - говорить Олександр Авакумов, Директор Департаменту врегулювання збитків «АХА Страхування».

Клієнтам, які не змогли відповісти на вхідний дзвінок, це дає можливість зворотного дзвінка саме тому співробітникові, який раніше телефонував клієнту. Крім того, IP-телефонія дає можливість контролю якості сервісу, що надається співробітниками.

«Ми відмовилися від використання застарілих програмних комплексів, повністю модернізували обладнання регіональної мережі. У систему IP-телефонії підключені всі співробітники AXA, серед яких понад 300 учасників двох віртуальних контактних центрів. Що особливо приємно - під час реалізації проекту компанія навчила і дала можливість реалізуватися молодим фахівцям, які будуть здійснювати підтримку і супровід системи», - зазначила Марія Федоренко, Директор департаменту проектів і інновацій «АХА Страхування».

Джерело: АХА Страхування

Экспертное мнение

В приоритете у наших клиентов вклады на длинные сроки в гривне В приоритете у наших клиентов вклады на длинные сроки в гривне
Денис РАКОВСКИЙ , Директор по продажам розничного бизнеса АО ТАСКОМБАНК ТАСКОМБАНК имеет устойчивые позиции... Далее
Умение отвечать потребностям клиента Умение отвечать потребностям клиента
Владимир МАЛЫЙ, Член Правления, Директор по развитию бизнеса АО Идея Банк В 2018 году доверие вкладчиков... Далее
Наш депозитный портфель физлиц превысил 1 млрд грн Наш депозитный портфель физлиц превысил 1 млрд грн
Дмитрий ЗАМОТАЕВ, Начальник Департамента розничного бизнеса ГЛОБУС БАНКА : В конце начале года... Далее
Украинцы хранят свои сбережения в банках Украинцы хранят свои сбережения в банках
Андрей КИСЕЛЕВ, Председателя Правления Forward Bank По данным Национального банка Украины гривневые депозиты... Далее
До конца года мы ожидаем незначительное повышение доходности До конца года мы ожидаем незначительное повышение доходности
Денис РАКОВСКИЙ , Директор по продажам розничного бизнеса АО ТАСКОМБАНК Необходимо отметить, что ставки по... Далее
Ставки по депозитам в начале года не претерпят существенных изменений Ставки по депозитам в начале года не претерпят существенных изменений
Андрей КИСЕЛЕВ, Председатель Правления Forward Bank В настоящее время ликвидность банковского сектора... Далее

Архив раздела