Банки Страховщики Регуляторы Аналитика Подписка


Партнеры

Аудіофіксація в «АХА Страхування»: ще більше питань можна владнати дистанційно


Изображение 1
21-11-2018

Для зручності клієнтів і поліпшення якості сервісу в «АХА Страхування» запущена IP-телефонія. Тепер кожен дзвінок клієнта фіксується, і за необхідності співробітники СК можуть надалі зв'язатися з абонентами. Аудіофіксація, можлива завдяки IP-телефонії, позбавляє клієнта необхідності приїжджати в підрозділи компанії для подачі додаткових документів, довідок, роз'яснень, чим суттєво спрощує і прискорює процес врегулювання збитку.

«Впровадження IP-телефонії - це перш за все гарантія, що жоден дзвінок клієнта не «пропаде» і не «загубиться», адже всі звернення фіксуються системою. Для впровадження сервісу IP-телефонії були розроблені і впроваджені в бізнес-процес спеціальні процедури, а також проведено відповідне навчання співробітників», - говорить Олександр Авакумов, Директор Департаменту врегулювання збитків «АХА Страхування».

Клієнтам, які не змогли відповісти на вхідний дзвінок, це дає можливість зворотного дзвінка саме тому співробітникові, який раніше телефонував клієнту. Крім того, IP-телефонія дає можливість контролю якості сервісу, що надається співробітниками.

«Ми відмовилися від використання застарілих програмних комплексів, повністю модернізували обладнання регіональної мережі. У систему IP-телефонії підключені всі співробітники AXA, серед яких понад 300 учасників двох віртуальних контактних центрів. Що особливо приємно - під час реалізації проекту компанія навчила і дала можливість реалізуватися молодим фахівцям, які будуть здійснювати підтримку і супровід системи», - зазначила Марія Федоренко, Директор департаменту проектів і інновацій «АХА Страхування».

Джерело: АХА Страхування

Экспертное мнение

До конца года мы ожидаем незначительное повышение доходности До конца года мы ожидаем незначительное повышение доходности
Денис РАКОВСКИЙ , Директор по продажам розничного бизнеса АО ТАСКОМБАНК Необходимо отметить, что ставки по... Далее
Ставки по депозитам в начале года не претерпят существенных изменений Ставки по депозитам в начале года не претерпят существенных изменений
Андрей КИСЕЛЕВ, Председатель Правления Forward Bank В настоящее время ликвидность банковского сектора... Далее
Наши вкладчики предпочитают «длинные» депозиты Наши вкладчики предпочитают «длинные» депозиты
Елена ДМИТРИЕВА , заместитель Председателя Правления Глобус Банка . Стоимость депозитов населения очень... Далее
Учетная ставка НБУ - один из драйверов стоимости ресурсов Учетная ставка НБУ - один из драйверов стоимости ресурсов
Денис РАКОВСКИЙ , Директор по продажам розничного бизнеса АО ТАСКОМБАНК Основным инструментом для сбережения... Далее
Конкуренция — это стимул расти и развиваться Конкуренция — это стимул расти и развиваться
Николай ДЕМЧЕНКО , начальник управления продаж и разработки продуктов ГЛОБУС БАНКА Что происходит с... Далее
Мы идем навстречу клиенту Мы идем навстречу клиенту
Андрей ОНОПКО : Заместитель председателя правления ПАО Мегабанк Продукт, который мы... Далее

Архив раздела