Банки Страховщики Регуляторы Аналитика Подписка


Партнеры

«АХА Страхування» отримала 92% позитивних відгуків за результатами найпрозорішого в Україні сервісу зворотного зв'язку


Изображение 1
01-02-2019

Другий рік поспіль, з вересня 2017, клієнти «АХА Страхування» по КАСКО та Автоцивілці (пряме врегулювання) мають найпрозоріший сервіс зворотного зв’язку на страховому ринку України - Тransparent Customer Feedback або TCF. Цей сервіс дає змогу миттєво після врегулювання оцінити якість послуг компанії за 5-зірковою шкалою. Всі відгуки в режимі реального часу з'являються на сайті компанії.

Протягом останніх 12 місяців, з січня 2018 року, за допомогою TCF отримано 1863 відгуки. 92.06% з них позитивні, 2.42 нейтральні, 5.53 негативні. Ці дані кожен бажаючий може побачити на сайті сервісу відгуків за посиланням https://www.ekomi-ukraine.com/review-axa-ukraine-motor-claims-ukr.html

Впливати на відгуки, модерувати, маніпулювати даними неможливо, бо адмініструє процес збору та перевірку відгуків незалежна компанія eKomi «The Feedback Company», європейський лідер в галузі роботи зі зворотним зв'язком. eKomi спеціалізується на зборі відгуків і працює з 14 000 компаній у всьому світі.

Кожен відгук базується на реальній події і проходить спеціальну перевірку командою eKomi. Всі відгуки суворо конфіденційні. Сервіс працює за наступною схемою: після врегулювання клієнт отримує анкету, заповнює її. Потім його відгук обробляється eKomi та з’являється на сайті. Таким чином, клієнти можуть одразу висловити свою думку, а потенційні клієнти можуть побачити відгуки існуючих страхувальників і врахувати їх досвід для прийняття рішення про вибір страхової компанії.

Компанія ретельно опрацьовує кожен негативний відгук, перевіряє і аналізує всі факти, працюючи над покращенням сервісу. «AXA Страхування» - єдина компанія в Україні, яка має таку об’єктивну, прозору та незалежну систему відгуків.

«AXA Страхування» постійно слідкує за якістю обслуговування в мережі для підвищення рівня задоволеності клієнтів не тільки при врегулюванні, а й при укладенні договору.

Нагадуємо, що згідно даних, опублікованих в журналі Insurance TOP, "АХА Страхування" є абсолютним лідером ринку страхування фізичних осіб. За 9 місяців 2018 компанія зібрала близько 850 млн грн страхових премій фізичних осіб, що дозволило зайняти перше місце з відривом від другого гравця даного напрямку на 199 млн гривень.

Загальний обсяг страхових виплат фізичним особам компанії АХА Страхування за підсумками 9 місяців 2018 року склав 497 млн гривень, це 11% від виплат всіх страховиків за даний період і з випередженням другого по виплатах гравця майже на 219 млн. гривень.

Джерело: АХА Страхування

Экспертное мнение

До конца года мы ожидаем незначительное повышение доходности До конца года мы ожидаем незначительное повышение доходности
Денис РАКОВСКИЙ , Директор по продажам розничного бизнеса АО ТАСКОМБАНК Необходимо отметить, что ставки по... Далее
Ставки по депозитам в начале года не претерпят существенных изменений Ставки по депозитам в начале года не претерпят существенных изменений
Андрей КИСЕЛЕВ, Председатель Правления Forward Bank В настоящее время ликвидность банковского сектора... Далее
Наши вкладчики предпочитают «длинные» депозиты Наши вкладчики предпочитают «длинные» депозиты
Елена ДМИТРИЕВА , заместитель Председателя Правления Глобус Банка . Стоимость депозитов населения очень... Далее
Учетная ставка НБУ - один из драйверов стоимости ресурсов Учетная ставка НБУ - один из драйверов стоимости ресурсов
Денис РАКОВСКИЙ , Директор по продажам розничного бизнеса АО ТАСКОМБАНК Основным инструментом для сбережения... Далее
Конкуренция — это стимул расти и развиваться Конкуренция — это стимул расти и развиваться
Николай ДЕМЧЕНКО , начальник управления продаж и разработки продуктов ГЛОБУС БАНКА Что происходит с... Далее
Мы идем навстречу клиенту Мы идем навстречу клиенту
Андрей ОНОПКО : Заместитель председателя правления ПАО Мегабанк Продукт, который мы... Далее

Архив раздела