Банки Страховщики Регуляторы Аналитика Подписка


Партнеры

Уровень сервиса — главное, на что клиент обращает внимание, выбирая банк


Изображение 1
12-03-2018

Алексей ПУЗНЯК, директор департамента по развитию розничных продуктов Альфа-Банка Украина и Укрсоцбанка 

 

 

— Для Альфа-Банка Украина 2017 год стал одним из самых продуктивных. Мы закончили год с прибылью и продолжаем наращивать позиции как за счет естественного роста, так и благодаря интеграции с Укрсоцбанком, который с 2016 года вместе с Альфа-Банком Украина входит в международную банковскую группу ABH Holdings S.A. со штаб-квартирой в Люксембурге.

Несмотря на небольшой прирост срочных депозитов, остатки на счетах приросли больше, чем в среднем по рынку. Секрет роста – в правильной комбинации факторов, таких как надежность банка, взвешенная ценовая политика, простые процессы и высокая клиент-ориентированность.

Как результат, недавно мы получили первое место в номинации «Самый розничный банк» от издания «Финансовый клуб», а также вошли в число самых сберегательных банков по показателю прироста средств физических лиц (+2,96 млрд грн на протяжении января-ноября 2017 года) и стали одним из самых корпоративных банков по показателю прироста депозитов юридических лиц (+1,49 млрд грн).

Повышение в несколько этапов учетной ставки Национальным банком привело к росту ожиданий по увеличению процентных ставок по гривневым депозитам. Однако большинство банков пока держит и даже немного снижает ставки. И такая тенденция, судя по всему, будет сохраняться. А вот валютные депозиты тенденция к снижению ставок уже затронула. Все это отразилось на срочности валютных и гривневых депозитов: если валюту клиенты предпочитают вкладывать на срок 12-18 месяцев, то по гривне самым популярным является 6-месячный депозит.

Как и прежде, для нас в приоритете остается уровень сервиса, так как сегодня это главное, на что клиент обращает внимание, выбирая банк. И у нас есть что предложить взыскательному клиенту.  Это сервисы, которые упрощают взаимодействие с банком: мгновенное кредитование, рассрочка и погашение кредитов, доходный сейф в гривне и валюте, страхование, пополнение и снятие средств с депозитов. Это также улучшенное мобильное приложение и интернет-банкинг, и высокий уровень обслуживания в разных каналах коммуникации: как в отделениях, так и через различные дистанционные онлайн-каналы, которые будут активно развиваться и в текущем году.

Экспертное мнение

Уровень сервиса — главное, на что клиент обращает внимание, выбирая банк Уровень сервиса — главное, на что клиент обращает внимание, выбирая банк
Алексей ПУЗНЯК, директор департамента по развитию розничных продуктов Альфа-Банка Украина и Укрсоцбанка ... Далее
Мы работаем над тем, чтобы мобильный банкинг Industrial24 был основной точкой доступа к услугам Мы работаем над тем, чтобы мобильный банкинг Industrial24 был основной точкой доступа к услугам
Марина НЕСТЕРОВСКАЯ , заместитель директора Департамента развития бизнеса Индустриалбанка В декабре 2017... Далее
Чем больше банк кредитует, тем больше денег доверяют ему люди Чем больше банк кредитует, тем больше денег доверяют ему люди
Сергей МАМЕДОВ , Председатель Правления Банка ГЛОБУС В прошлом году Банк ГЛОБУС ... Далее
Современные технологии – лучшая инвестиция для наших клиентов Современные технологии – лучшая инвестиция для наших клиентов
Денис РАКОВСКИЙ, Директор по продажам розничного бизнеса АО ТАСКОМБАНК Розничный бизнес... Далее
Сегодня финучреждения заинтересованы привлекать депозиты в гривне и, как минимум, на 9-12 месяцев Сегодня финучреждения заинтересованы привлекать депозиты в гривне и, как минимум, на 9-12 месяцев
Константин КОШЕЛЕНКО , Заместитель председателя правления Forward Bank В первом квартале текущего... Далее
Наши продукты и услуги высоко оцениваются Наши продукты и услуги высоко оцениваются
Алексей ПУЗНЯК, вице-президент, директор по развитию розничного бизнеса Альфа-Банка Украина и Укрсоцбанка ... Далее

Архив раздела