Банки Страховщики Регуляторы Аналитика Подписка


Партнеры

Уровень сервиса — главное, на что клиент обращает внимание, выбирая банк


Изображение 1
12-03-2018

Алексей ПУЗНЯК, директор департамента по развитию розничных продуктов Альфа-Банка Украина и Укрсоцбанка 

 

 

— Для Альфа-Банка Украина 2017 год стал одним из самых продуктивных. Мы закончили год с прибылью и продолжаем наращивать позиции как за счет естественного роста, так и благодаря интеграции с Укрсоцбанком, который с 2016 года вместе с Альфа-Банком Украина входит в международную банковскую группу ABH Holdings S.A. со штаб-квартирой в Люксембурге.

Несмотря на небольшой прирост срочных депозитов, остатки на счетах приросли больше, чем в среднем по рынку. Секрет роста – в правильной комбинации факторов, таких как надежность банка, взвешенная ценовая политика, простые процессы и высокая клиент-ориентированность.

Как результат, недавно мы получили первое место в номинации «Самый розничный банк» от издания «Финансовый клуб», а также вошли в число самых сберегательных банков по показателю прироста средств физических лиц (+2,96 млрд грн на протяжении января-ноября 2017 года) и стали одним из самых корпоративных банков по показателю прироста депозитов юридических лиц (+1,49 млрд грн).

Повышение в несколько этапов учетной ставки Национальным банком привело к росту ожиданий по увеличению процентных ставок по гривневым депозитам. Однако большинство банков пока держит и даже немного снижает ставки. И такая тенденция, судя по всему, будет сохраняться. А вот валютные депозиты тенденция к снижению ставок уже затронула. Все это отразилось на срочности валютных и гривневых депозитов: если валюту клиенты предпочитают вкладывать на срок 12-18 месяцев, то по гривне самым популярным является 6-месячный депозит.

Как и прежде, для нас в приоритете остается уровень сервиса, так как сегодня это главное, на что клиент обращает внимание, выбирая банк. И у нас есть что предложить взыскательному клиенту.  Это сервисы, которые упрощают взаимодействие с банком: мгновенное кредитование, рассрочка и погашение кредитов, доходный сейф в гривне и валюте, страхование, пополнение и снятие средств с депозитов. Это также улучшенное мобильное приложение и интернет-банкинг, и высокий уровень обслуживания в разных каналах коммуникации: как в отделениях, так и через различные дистанционные онлайн-каналы, которые будут активно развиваться и в текущем году.

Экспертное мнение

В перші 4 місяці року близько 5% нових депозитів відкрито через Industrial24 В перші 4 місяці року близько 5% нових депозитів відкрито через Industrial24
Віталій КИСЛЕНКО , Директор департаменту розвитку бізнесу Індустріалбанку Нещодавно НБУ знизив облікову ставку... Далее
Українці довіряють банківській системі і особисто Forward Bank Українці довіряють банківській системі і особисто Forward Bank
Андрій КИСЕЛЬОВ, Голова Правління Forward Bank Незважаючи на активність політичних процесів в країні, зараз... Далее
Депозитный портфель физических лиц ТАСКОМБАНКА превысил 7,5 млрд грн Депозитный портфель физических лиц ТАСКОМБАНКА превысил 7,5 млрд грн
Денис РАКОВСКИЙ , Директор по продажам розничного бизнеса АО ТАСКОМБАНК Банки продолжают постепенно уменьшать... Далее
Банки будут снижать процентные ставки по депозитам Банки будут снижать процентные ставки по депозитам
Дмитрий ЗАМОТАЕВ, Начальник Департамента розничного бизнеса ГЛОБУС БАНКА : Украинский рынок депозитов... Далее
В приоритете у наших клиентов вклады на длинные сроки в гривне В приоритете у наших клиентов вклады на длинные сроки в гривне
Денис РАКОВСКИЙ , Директор по продажам розничного бизнеса АО ТАСКОМБАНК ТАСКОМБАНК имеет устойчивые позиции... Далее
Умение отвечать потребностям клиента Умение отвечать потребностям клиента
Владимир МАЛЫЙ, Член Правления, Директор по развитию бизнеса АО Идея Банк В 2018 году доверие вкладчиков... Далее

Архив раздела